Что делать, если банкомат зажевал карту

Случаи изъятия карт банкоматом — не редкость. Ежедневно с такой проблемой сталкиваются несколько десятков наших граждан. По не знанию, некоторые начинают паниковать и считают, что они лишились своих денег. Хотя следует предпринять несколько попыток вернуть карту и сохранить средства на счету.

Как вести себя, если банкомат зажевал карту и куда стоит обращаться, расскажем далее.

Причины

Чтобы избежать неприятной ситуации, стоит учитывать причины, по которым банкомат может забрать банковскую карту. Причины можно условно поделить на:

• возникшие по неосторожности клиента,
• произошедшие из-за сбоя в работе оборудования.

Так, к примеру, по любой из нижеуказанных причин банковский пластик может быть изъят банкоматом:

• Превышение лимита попыток на ввод пин-кода. Большинство банкоматов устроены так, что после третьей неудачной попытки карта изымается.
• Клиент не забрал пластик в отведенное для этого время.
• Карточка была вставлена неправильно.
• Произошел технический сбой в работе банкомата.
• Выключение электроэнергии.

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

• Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
• Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
• Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
  • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
  • предусмотрен перевыпуск
• Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
• Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена.

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

• Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
• Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Что делать нельзя?

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.